Cambios y Devoluciones

POLITICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y/O CANCELACION

1. Políticas de devoluciones:

1.1 Condiciones Generales para Devoluciones

• El consumidor tiene derecho a devolver un producto en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Después de esa fecha, no se reciben casos para devolución.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue adquirido, sin señales de uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
• Es indispensable presentar el comprobante de compra original como factura y/o nota de remisión (es indispensable que los números de serie / números de parte etc. Coincidan con la factura o nota de remisión)

1.2 Exclusiones:

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.
• En ningún caso se realizará la devolución de mercancía que haya sido solicitada, facturada y traída al país como un pedido especial. Entendiéndose por “pedido especial” toda aquella mercancía que no está dentro del stock vigente de la empresa, sino que ha sido solicitada de forma extraordinaria para venderla al cliente en específico.

1.3 Defectos de Fabricación:

• En caso de que el producto presente defectos de fabricación, nuestro cliente (consumidor) podrá optar por una reparación, cambio por un producto nuevo, o la devolución del dinero, conforme al Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• El plazo máximo para reportar un defecto de fábrica es de 60 días naturales a partir de la compra.

2. Políticas de cambios:

2.1. Condiciones para Cambios:

• Los cambios de productos se realizarán dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
• El producto deberá cumplir con las mismas condiciones especificadas en el punto 1.1.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto en el inventario.

2.2. Procedimiento de Cambio:

• El consumidor deberá acudir a la tienda física o contactar al servicio de atención al cliente, presentando o enviando el producto junto con el comprobante de compra.
• Si el nuevo producto tiene un costo mayor al original, el consumidor deberá cubrir la diferencia. En caso de que el nuevo producto tenga un costo menor, se emitirá un vale o crédito a favor del consumidor.

3. Compras en Línea:

3.1. Derecho de Retracto:

• El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y el consumidor será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.

3.2. Productos Defectuosos o Dañados en el Envío:

• Si el producto recibido presenta daños o defectos visibles, el consumidor deberá notificar a la empresa dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, proporcionando evidencia fotográfica.
• La empresa se hará cargo de los costos de envío en estos casos y proporcionará un reemplazo o el reembolso del importe total de la compra.

4. Políticas de reembolsos:

4.1. Plazos para Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 días hábiles a partir de la aceptación de la devolución.
• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario con el consumidor.

4.2. Condiciones para el Reembolso:

• Si el producto fue solicitado como pedido especial, en ningún caso será reembolsado
• El reembolso se efectuará una vez que se haya verificado que el producto devuelto cumple con las condiciones establecidas en este reglamento.

5. Políticas de cancelación:

5.1. Exclusiones:

• La cancelación no será válida en aquellos productos que fueron solicitados como pedido especial, además en productos que fueron modificados, fabricados, cortados o diseñados especialmente a solicitud del cliente.

5.2 Procedimiento de cancelaciones:

• Se podrá tramitar una cancelación de compra por medio del envío de un correo electrónico a la dirección: info@americadiesel.com.mx y ventas@americadiesel.com.mx. Debe indicar la situación o motivo de cancelación.

NOTA: En caso de que requiera realizar la devolución, cambio o cancelación de algún producto por alguna falla no identificada, y que su revisión amerite de conocimientos técnicos, se solicitará el dictamen correspondiente al juicio de peritos debidamente acreditado.

6. Atención al Cliente:

6.1. Contacto:

• Para cualquier consulta, devolución o reclamo, el consumidor podrá contactar al servicio de atención al cliente a través del teléfono +52 595 9281649 y al correo electrónico ventas@americadiesel.com.mx.

7. Modificaciones a las políticas:

7.1. Actualización de Políticas:

• Estas políticas podrán ser modificadas en cualquier momento para adaptarse a cambios en la legislación o en las políticas de la empresa. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web americadiesel.com.mx y entrarán en vigor inmediatamente.

8. Disposiciones Finales:

8.1. Cumplimiento con la Ley:

• Estas políticas están alineadas con la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras disposiciones aplicables en la República Mexicana. En caso de conflicto entre estas políticas y la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales.

TECNOLOGIA Y MECANICA DIESEL SA DE CV Y EXPORTADORA MEXICANA DE INNOVACIONES SA DE CV SE RESERVAN EL DERECHO DE RECHAZAR DEVOLUCIONES COMUNICADAS O ENVIADAS FUERA DEL PLAZO FIJADO, SI SON PEDIDOS ESPECIALES, O SI LA MERCANCÍA NO SE ENCUENTRA EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE SE ENTREGO AL CLIENTE.